小燕文学

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第82章 服务（第1页）

优衣库的十家门店，已经营业半个月，生意是出奇的好。

这天，吴光耀带着林月如和李翠，来到了尖沙咀门店，购买一些衣服。

在自己的强力要求下，三人现在已经是同床共枕了，自己的那方面也正好得到了满足。

“欢迎光临优衣库！”迎接三人的是一位豆蔻少女，脸上的稚嫩还未褪去，露出甜甜的笑容。

自从老凤祥在港岛，开启了女性店员的先河，现在大部分港岛人，已经接受了女人出来抛头露面。

究其原因，自然是因为穷，家里多一分收入，显然能让生活过的更美好。

因为事先说过，三人这次来不仅仅是买衣服，还需要‘刁难’这些店员一番，看看她们的服务水平到底如何。

不要小看‘服务’二字，觉得在这个时代没什么作用。

其实不然，客人可能只是表达含蓄，如果受到不好的服务，内心可能在想，下次不再光临就是了！

不像后世，主动去投诉，甚至当场飙！

接待三人的店员，自认为自己的笑容，很能让人如沐春风，可是事实呢!

吴光耀等人却没有太大的反应，甚至看都不看店员一眼，径直走进店内，开始逛了起来。

幸好此时店长不在，不然露馅了。

看来应该在楼上清点，不然三人肯定会穿帮。

毕竟那有店长不认识吴光耀的！

吴光耀等人如此反应，是在考虑一种类型客户。

很多人在进入一个陌生的服装店时，是不愿意多说话的，生怕被店员缠住。

这样不买，就觉得有点难为情！

别人也不是真的不想买，而只是想找到自己喜欢的才下手！

逛店顾客，成功的交易几率不会过五成，这就需要让客户没有负担，下次别人才会再来！

这次不买没有关系，良好的服务会给人留下好印象，下次就可能成交。

所以这就需要，了解客人的这个普遍心理，选择在最佳时机接近客人。

比如，顾客对某一件衣服，来了兴趣，这时候店员就可以上去招呼。

“喜欢可以试一试，我们这里有更衣间！”

年轻的店员，看到三位顾客对自己不搭理，脸上立刻就挂不住了。

原有的笑容即刻消失，表情变的很僵硬。

看来遇到了难缠的客户了，这是小店员此时心里的想法！

小店员倒不敢给客人耍脾气，培训的时候可是多次强调，顾客就是上帝！

但是她却犯了一个错，像牛皮糖一样跟着三人，看来她没有意识到，她给了顾客压力。

其实店员和顾客是需要保持一定的距离的，看门市的大小，一般都需要2米左右。

林月如和李翠开始参观，而吴光耀则扫视这这家门店。

顾客不少，大概有七八拨人，不过显然有两拨身着稍稍寒酸的顾客，店员反而没有多少热情。

这就是个大问题了，显然有的店员不愿意把时间浪费在他们身上，觉得是消耗自己的精力。

最重要的是，每卖出一件衣服，这些店员有2%的提成。

看来店员们这个想法，需要及时纠正过来。